Патрик Ленсиони - Смерть от совещаний: Как решить самую наболевшую проблему бизнеса
Харрисону было неведомо, что руководящее звено Aip Software давно уже смирилось с таким положением дел. Важные решения, а также предшествующие им обсуждения обычно принимались и проходили в кабинете Кейси в присутствии его самого и еще одного-двух сотрудников, в зависимости от ситуации.
Удивительная интуиция и здравомыслие Кейси проявлялись — увы! — только на подобных, закрытых совещаниях.
И уж точно не во время совещаний, которые оставались в Aip Software чистой формальностью, при этом — достаточно болезненной. На этих скучных и пространных мероприятиях обсуждалось все и ничего. Политика расходов. Маркетинговые стратегии. Товары для офиса. График отпусков. Технологические направления. Льготы. Конкуренты. На совещании, возглавляемом Кейси, уместной окажется любая тема, любой вопрос. О настоящих, сильных обсуждениях и мудрых решениях речь не шла. По крайней мере, до тех пор, пока Кейси не созывал совет у себя в кабинете.
Примечательно, что эти ужасные совещания всегда заканчивались вовремя. Независимо от того, насколько насыщенной была повестка дня и сколько вопросов оставались нерассмотренными, Кейси всегда завершал совещание ровно в двенадцать часов. И казалось, что всех это устраивает. Кейси особенно гордился своей пунктуальностью. Он знал: в других компаниях совещания могут надолго задерживаться, вызывая неудовольствие и усталость участников.
Кейси осознавал, что совещания были серьезной проблемой в его компании, поскольку после них настроение сотрудников заметно падало. От этих бессмысленных и пустых собраний, словно волнами, расходились во все стороны замешательство, бесстрастность и безразличие. Мало того! Вопросы, затронутые на совещаниях, словно иссушались — теряли свою силу и энергию.
Тем не менее и сам руководитель Aip Software, и его команда недооценивали всю опасность и коварство подобных совещаний. В отличие от Харрисона.
Дж. ХаррисонПрямодушный, резкий и достаточно неприветливый с окружающими, Харрисон никогда не выказывал своей усталости или огорчения. Всего лишь за семь лет он прошел путь от менеджера по маркетингу до своей теперешней должности исполнительного вице-президента отделения коммерческого развития. Этот громкий титул означал, что в число прочих обязанностей Харрисона входит заключение сделок. Лучше всего Харрисону удавались сделки, касающиеся приобретений и слияний. Он даже стал легендой в индустрии.
Конкуренты Playsoft трепетали, когда Харрисон представлял свою компанию на переговорах и судебных процессах. А его люди были преданы ему настолько, что готовы были и случае необходимости работать по вечерам и на выходных, и никто не слышал от них жалоб. С искренним уважением относились к Харрисону не только его непосредственные подчиненные, но и начальники других отделов; остальные же сотрудники компании втайне были убеждены, что Харрисону просто льстят, поскольку боятся его.
Несмотря на всю известность, которую Харрисон снискал в компании и за ее пределами, лишь немногие могли утверждать, что действительно знали его. Такое положение вполне устраивало этого загадочного человека, упоминанием имени которого можно было запугать нужных людей вне компании и заставить работать сотрудников внутри нее.
А Кейси было суждено в скором времени познакомиться с Харрисоном гораздо ближе, чем он того хотел.
Первые выстрелыВ конце следующей недели раздался звонок, однако это был не Харрисон. К сожалению, как выяснилось. Звонил один из менеджеров по бизнес-администрированию.
— Здравствуйте, мистер Мак-Даниэл. Меня зовут Тони, я работаю в отделе коммерческого развития компании Playsoft. Я звоню от имени мистера Харрисона, чтобы договориться с вами о ряде семинаров, я думаю, на ближайшие три месяца.
Кейси не знал, что сказать.
— Простите, кто вы? — тупо переспросил он.
— Я Тони, — терпеливо повторил молодой человек. — Из компании Playsoft. Я работаю у мистера Харрисона в отделе коммерческого…
— Хорошо, я понял, — перебил Кейси. — Чего вы хотите?
— Мистер Харрисон попросил сообщить вам, что этим летом он будет приходить время от времени на ваши совещания. Точнее, до 15 сентября. Он постарается заранее предупреждать вас о предстоящем визите, однако иногда у него может не получиться сказать вам об этом загодя. Это все, что я знаю.
Кейси, который изо всех сил старался не терять хладнокровия, нарушил затянувшееся неловкое молчание:
— А зачем это нужно?
И не дал Тони ответить:
— Я полагаю, мы с мистером Харрисоном лично обсудим этот вопрос.
И снова Кейси не дождался ответа:
— Простите, Том…
— Меня зовут Тони.
— Хорошо, Тони. Простите, но я хотел бы переговорить мистером Харрисоном. Пусть он позвонит мне, когда у него появится возможность.
— Хорошо, мистер Мак-Даниэл.
— Называйте меня Кейси.
— Хорошо. Я надеюсь лично познакомиться с вами, когда мне представится возможность посетить Монтерей.
В эту минуту Кейси хотел одного — задушить невозмутимого юнца на другом конце провода, но он осознавал, что на самом деле задушить стоило не этого клерка, а Харрисона. Собрав всю свою волю в кулак, Кейси произнес как можно любезнее:
— Это было бы замечательно. Спасибо, Тони.
И повесил трубку, раздумывая, какие еще "приятные" сюрпризы преподнесет ему сегодняшний день.
Новые вести не заставили себя ждать. Уже через пять минут после телефонного разговора в кабинет Кейси вошла его помощница Джия Белли.
Пришла беда — …— Я беременна, — радостно заявила Джия начальнику, с которым она проработала восемь лет.
Кейси встал из-за стола и обнял ее, хотя подобное поведение на работе было совсем не в его правилах. Да, он был огорчен новостью от Харрисона, но постарался показать Джие, что разделяет ее радость. В конце концов, он и его жена Патриция молились за Джию и ее мужа, которые давно хотели ребенка. Отчего же не радоваться?
А затем Джия нанесла сокрушительный удар. Она объяснила, что идет уже четвертый месяц беременности. Она ничего не сказала раньше, чтобы не сглазить, потому что боялась потерять детей.
— Детей? — изумленно переспросил Кейси.
— Двойню! — подтвердила Джия. — Врачи говорят, что у меня очень сложная беременность. А это значит, — она помолчала, прежде чем нанести решающий удар, — что через две недели я должна оставить работу. Мне нужно будет полностью перейти на постельный режим, — Джия несмело взглянула на своего босса, надеясь, что новость не сильно огорчила его.
Как и следовало ожидать, Кейси уверил свою помощницу, что очень рад за нее и поддерживает ее решение. Но вечером, в разговоре со своей женой, он признался, что впал в отчаяние, а его первой мыслью было: "Что же теперь делать?"
Джия вовсе не была одной из тех незаменимых помощниц, которые знают о делах компании столько, сколько остальные сотрудники вместе взятые. Иногда Кейси даже казалось, что он желал бы видеть рядом с собой более энергичного и напористого человека. Но Джия была надежной и исполнительной помощницей, а Кейси прежде всего ценил в жизни постоянство.
Может быть, мне удастся работать какое-то время без помощника, — сказал Кейси своей жене Патриции, хоть в голосе его не было уверенности. Какое замечательное решение, — насмешливо ответила жена. — Все административные хлопоты лягут на тебя. О, позвони-ка мистеру Харрисону и предложи ему работу. Ладно, Кейси, без шуток. Ты должен найти кого-то на место Джии.
Кейси и сам понимал, что Патриция права.
— Я попрошу завтра Джию позвонить в агентство, которое представляет временную работу, и уже на следующей неделе смогу провести несколько собеседований.
Патриция молчала. Кейси догадался, что у нее появилась идея, и подбодрил жену:
Ну, и что ты хочешь сказать?
— Знаешь, Кейси, тебе стоит нанять на работу помощника, который будет отличаться от Джии. Который станет придавать работе большее значение. Пусть он выполняет всю ту работу, которую делала Джия, но при этом будет более деятельным. Возможно, такой человек откроет для тебя новые возможности.
Кейси задумался, но прежде чем он смог ответить, из соседней комнаты его позвала младшая дочь. Он поднялся, чтобы принести ей воды, и разговор прервался. Но Кейси не забыл о предложении своей жены.
Шестое чувствоСпустя два дня Кейси получил по электронной почте письмо от Кена Питерсена, старого друга семьи и тренера по гольфу, который давно переехал в Бей-Эриа и тренировал там школьную баскетбольную команду. После смерти родителей Кейси особо сблизился с Кеном; в каком-то роде тот занял для него место отца.
Кен писал, что он вместе с женой Катрин скоро посетит Монтерей, чтобы поиграть в гольф, и надеется поужинать с Кейси и Патрицией. Кейси решил отказаться. Ему не хотелось в сотый раз рассказывать о делах компании, об истории с Playsoft, акциях и Харрисоне. Но тут позвонила жена:
