Сергей Медведников - Частный клуб : организация, управление, раз– витие
Сергей Медведников - Частный клуб : организация, управление, раз– витие краткое содержание
В России частные клубы появились недавно, и пока наблюдается дефицит информации о менеджменте, истории, практике внедрения клубной системы. Но очевидно, что в ближайшие годы развитие этой индустрии должно перейти на более цивилизованный уровень.
В данной книге впервые на русском языке представлены различные аспекты клубного менеджмента, основанные на материалах западных исследований, ранее не издававшихся на русском языке, и примерах из российской действительности. Автор предоставляет менеджерам и владельцам клубов повод к размышлению, как адаптировать западные технологии к российским реалиям. Книга предназначена и тем, кто хочет гордиться причастностью к какому-либо клубу, понимать престиж членства в нем.
Сергей Анатольевич Медведников
Частный клуб
Организация, управление, развитие
ВВЕДЕНИЕ
Индустрия частных клубов, обладающая шармом века XVIII, перешагнула порог века XXI, и сегодня в европейских странах и США существует многомиллионная отрасль, которая включает тысячи частных клубов – только в Северной Америке их насчитывается более 14 000. Еще в 1927 г. была создана профессиональная организация, задачей которой являлось развитие стандартов клубного менеджмента – Ассоциация клубных менеджеров США; позднее появились еще несколько профессиональных объединений, в том числе в европейских странах; были созданы агентства, консультирующие клубы, а также несколько корпораций, которые сегодня владеют или управляют десятками клубных структур.
Крупнейшая корпорация – Club Corporation Of America – владеет 180 клубами, под ее управлением находятся около 20. На интернет-портале ClubCorp.com приведено подразделение по категориям: гольф-клубы, загородные клубы, город ские и спортивные клубы, а также гольф-курорты. Причем расположены они не только на территории США, но и в Мексике, Австралии, Канаде и даже Китайской Народной Республике…
В сознании российского обывателя понятие «клуб» обычно ассоциируется с ночными дискотеками, а «VIP-клубами», «казино-клубами» или «кафе-клубами» себя именуют тысячи различных заведений, весьма далеких от клуба в его истинном значении.
Что же такое клуб? Согласно определению большинства энциклопедий и толковых словарей, это «содружество людей, объединенных какими-либо общими интересами и регулярно встречающихся для участия в объединяющей их деятельности». Определение частного клуба более конкретно: это место, где собираются исключительно члены клуба, которых объединяют схожие (общие) интересы.
С развитием рыночных отношений и стабилизацией экономики в ближайшие годы, несомненно, будет наблюдаться развитие клубной индустрии в ее цивилизованном понимании. Нам представляется, что деловая элита России готова к появлению системы бизнес-клубов в экономических мегаполисах страны; в подобную систему, которая должна быть организована по правилам международного клубного менеджмента и членства только по приглашению/рекомендации, могли бы войти и загородные клубы (или курорты) юга России. Во всем мире закрытые клубы объединяются во взаимные дисконтные системы, с тем чтобы их члены имели возможность, путешествуя, останавливаться (посещать) сообщества, входящие в альянс. При международном признании российские клубы могли бы тоже войти в подобные объединения. Уже начали появляться загородные клубы – в результате развития загородных поселков, которые априори являются закрытыми сообществами. В деловых кругах становится хорошим тоном увлекаться каким-либо видом спорта (во всем мире среди бизнес-элиты наиболее популярен гольф – один из самых клубных видов спорта); и, конечно, остались в прошлом смутные времена, когда бизнесмены про сто опасались демонстрировать свою респектабельность, вступая в какой-либо клуб.
В последние годы наметился ряд положительных тенденций и в области управления клубами: примеры успешного менеджмента показывают, например, Московский городской гольф-клуб, городской семейный клуб «Монолит» (к сожалению, не имеющий собственного интернет-представительства, хотя большинство всемирно известных клубов, реализующих закрытую политику, обладают великолепными интернет-сайтами), Le Meridien Moscow Country Club, яхт-клуб «Буревестник», проводящий мероприятия для своих членов даже зимой, причем не только на своей территории: например, он спонсировал одно из элитных горнолыжных соревнований в Куршевеле (!). В северной столице – это Санкт-Петербургский Английский клуб, история которого началась еще в дореволюционные времена, конно-спортивный клуб «Осиновая роща», отчасти – гольф-клуб «Дюны». И все-таки пока это скорее исключения из правил. Так, управляющий одним из петербургских загородных клубов активного отдыха отметил в нашей беседе: «Такого понятия, как “член клуба”, у нас нет». Через год клуб был перепрофилирован под склады. Большинство клубов являются скорее маринами (европейское название причала для яхт), конюшнями или спортивными комплексами, где оплачиваются конкретные услуги и значительно реже – членские взносы. В регионах же часто заведение создают, но на вопрос о том, как сформировать в нем клубную атмосферу, ответ не находят.
Это и есть системная ошибка, касающаяся системы управления в целом, поскольку клуб всегда предполагает наличие определенного количества людей, которые увлечены чем-либо, регулярно посещают заведение, участвуют в совместных мероприятиях.
Эта книга – скорее не ответ, а повод к размышлению для менеджеров и владельцев клубов по адаптации западных технологий клубного менеджмента к реалиям конкретных объединений. Кроме того, это и определенный «ликбез» для тех, кто хочет стать лидером бизнеса, политики и будет гордиться причастностью к какому-либо из клубов, понимать престиж членства в нем.
Благодарности
Моим родителям Анатолию Леонидовичу и Галине Михайловне; сыну Женечке – за любовь; моим Учителям – М. А. Шишкиной и А. Д. Кривоносову за возможность обобщить деятельность ряда «базисных субъектов PR»; президенту гольф-клуба «Дюны» С. А. Спицыну – за всестороннюю поддержку; моему другу – сигарному сомелье – Михаилу Борцу; фехтмейстеру С. В. Мишеневу – за conversation du fer; президенту аэроклуба «Звезда» А. В. Березкину; И. Л. Романову (строительная корпорация «Возрождение Санкт-Петербурга») – за многолетнее спонсирование проектов; всем без исключения партнерам, поддерживающим развитие индустрии активного отдыха.
ГЛАВА 1
ИНДУСТРИЯ ЧАСТНЫХ КЛУБОВ: ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ
Частные клубы, в формате клубов для джентльменов («gentlemen clubs»), возникли в консервативной Великобритании в конце XVII – начале XVIII в. Самое бурное развитие они получили в викторианскую эпоху, когда их количество стало составлять около 2000, из которых около 40 существуют до сих пор (!). Слово «clubbe» – вариация современного «club» (клуб), имеющего скандинавские корни, – стало впервые использоваться английскими писателями той эпохи.
На улицах Пикадилли и Пэлл-Мэлл, на площади Св. Джеймса Лондонского Вест-энда в кофейнях и тавернах зарождались первые клубы «для джентльменов». Дорогие ковры, мраморные камины и мягкие кресла – таков классический интерьер подобных заведений. Декор создавался для того, чтобы обеспечить максимальный комфорт и уют. В большинстве клубов был обеденный зал, бар и читальный зал; в некоторых присутствовали библиотеки и игорные залы. Важнейшим аспектом являлось местоположение: это должен был быть самый престижный район Лондона.
Ряд историков считают, что бурное развитие индустрии клубов для джентльменов началось с появлением Boodle’s. В клубе, основанном в 1762 г. и названном по фамилии его создателя, существовал реестр членов, членство предусматривало и определенные правила поведения.
В 1693 г. Френсис Уайт основал White’s Chocolate House. Несколько позднее было принято решение выделить несколько залов для клиентов – представителей высшего общества, поскольку популярность заведения стала привлекать тех, с кем аристократия не имела желания находиться рядом. На базе кофейни было образовано два клуба: The Old Club и The Young Club. И лишь в 1781 г., после пожара и ряда других событий, они были объединены в один из трех самых престижных и знаменитых клубов эпохи – White’s. Он был известен тем, что именно там проигрывались целые состояния. Азартные игры – вист, рулетка или макао – были еще одной страстью элиты того времени. Собственно, и одной из причин появления первых клубов стало то, что аристократы не желали играть с людьми «не их» круга.
Шотландец Уильям Макалл в 1765 г. основал клуб Almac’s, ставший позднее одним из самых модных в Лондоне. После долгих поисков экзотического названия он остановился на собственной видоизмененной фамилии.
А членами клуба The Royal Society являлись ученые, астрономы, инженеры и другие представители интеллектуальной элиты своего времени. Другим клубом, известным своей интеллектуальностью и патронажем наук и искусств, был Athenaeum (основан в 1824 г.), в котором была расположена одна из лучших лондонских библиотек. Члены клуба, существующего до сих пор, только в 2002 г. проголосовали за то, чтобы в их ряды могли вступить и дамы.
Brook’s был открыт в 1778 г. одним из бывших управляющих Almac’s. Первые 27 членов – основателей клуба были «macaronis» – юные денди, богатые и экстравагантные, средний возраст составлял всего 25 лет.
Почему же клубная система стала настолько популярной? Помимо возможности играть в азартные игры «не со всеми», уже упомянутой нами, членство в клубе предполагало общение с определенным кругом людей, познакомиться с которыми вне его было гораздо сложнее, поскольку этикет аристократии и даже среднего класса того времени был значительно более строгим. Клуб же существенно упрощал процесс знакомства. Причем при его выборе выбиралось и определенное сообщество.
